Ο πελάτης που πραγματοποιεί αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο της υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση που η παραγγελία παραδίδεται τμηματικά ή αποτελείται από περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερών ξεκινά από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος ή τεμαχίου της παραγγελίας.
Διαδικασία υπαναχώρησης
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει εντός της παραπάνω προθεσμίας με σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:
- μέσω της ειδικής φόρμας υπαναχώρησης που εμφανίζεται στον λογαριασμό του πελάτη, στην αντίστοιχη παραγγελία,
- ή με αποστολή email στο: info@mamania.gr.
Στη δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να αναφέρονται τουλάχιστον:
- ο αριθμός παραγγελίας,
- το ονοματεπώνυμο του πελάτη,
- τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει,
- η ποσότητα επιστροφής, εφόσον δεν επιστρέφεται ολόκληρη η ποσότητα ενός προϊόντος,
- και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη.
Μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, η επιχείρηση θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για τις οδηγίες επιστροφής των προϊόντων.
Κατάσταση προϊόντων
Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, χωρίς φθορές πέραν της αναγκαίας δοκιμής ή ελέγχου της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Ο πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων εφόσον αυτή προκύπτει από χρήση ή χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται, όπου είναι δυνατόν, με την αρχική τους συσκευασία και με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα ή αξεσουάρ.
Έξοδα επιστροφής
Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης ή σε ελαττωματικό προϊόν.
Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας ενημέρωσε για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιχείρηση επιστρέφει στον πελάτη τα χρήματα που έλαβε για τα προϊόντα που επιστρέφονται, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής όπου αυτό προβλέπεται, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα πίσω ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει απόδειξη ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο.
Σε περίπτωση που ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο αποστολής ακριβότερο από τον βασικό/τυπικό τρόπο αποστολής που προσφέρει η επιχείρηση, η επιχείρηση δεν υποχρεούται να επιστρέψει την πρόσθετη διαφορά κόστους αποστολής.
Μερική υπαναχώρηση
Ο πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει είτε για ολόκληρη την παραγγελία είτε για μέρος αυτής.
Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει αγοράσει περισσότερα από ένα τεμάχια του ίδιου προϊόντος, μπορεί να επιλέξει την επιστροφή μέρους της ποσότητας, για παράδειγμα 3 από τα 5 τεμάχια, εφόσον τα προϊόντα πληρούν τους όρους επιστροφής.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις όπου ο νόμος προβλέπει σχετική εξαίρεση, όπως ενδεικτικά σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, καθώς και σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Οι εξαιρέσεις προβλέπονται στο άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Η παρούσα πολιτική αφορά το δικαίωμα υπαναχώρησης. Δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένης αποστολής ή έλλειψης συμφωνημένης ιδιότητας.
Σε τέτοια περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας στο info@mamania.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.